Algemene Voorwaarden

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Pocket Hugs

De webshop en handelsnaam geëxploiteerd door de vennootschap Bluechip Digital VOF, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder ondernemingsnummer 1028.787.047, gevestigd aan de Lange Altaarstraat 23, 2018 Antwerpen, België.

Klant

De natuurlijke persoon (Consument) of rechtspersoon (Zakelijke Klant) die een Overeenkomst op afstand aangaat met Pocket Hugs.

Consument

De Klant (natuurlijke persoon) die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

Overeenkomst

Elke overeenkomst die op afstand tussen Pocket Hugs en de Klant tot stand komt via de webshop of via een Extern Platform.

Producten

Alle goederen (waaronder, maar niet uitsluitend, 'pocket hugs', troostcadeautjes en aanverwante artikelen) die door Pocket Hugs worden aangeboden.

Extern Platform

Verkoopplatformen van derden waarop Pocket Hugs haar producten aanbiedt, waaronder begrepen maar niet beperkt tot bol.com en Amazon.

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Pocket Hugs en op elke tot stand gekomen Overeenkomst op afstand tussen Pocket Hugs en de Klant.

Voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden (elektronisch) aan de Klant beschikbaar gesteld.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

Verkoop via Externe Platforms (bol.com, Amazon, etc.)

Pocket Hugs biedt haar Producten tevens te koop aan via Externe Platforms zoals bol.com en Amazon.

Indien een Overeenkomst tot stand komt via een Extern Platform, zijn de algemene voorwaarden, verkoopvoorwaarden en het retourbeleid van het desbetreffende Externe Platform primair van toepassing op de transactie tussen de Klant en Pocket Hugs.

Deze algemene voorwaarden van Pocket Hugs gelden in aanvulling op de voorwaarden van het Externe Platform, voor zover zij niet strijdig zijn met de voorwaarden van dat platform. In geval van strijdigheid prevaleren de dwingende voorwaarden van het Externe Platform (zoals bol.com of Amazon).

Het Aanbod en Totstandkoming van de Overeenkomst

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (waaronder evidente, niet-realistische prijsfouten) binden Pocket Hugs niet.

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden (zoals het succesvol afronden van de online betalingsprocedure).

Prijzen en Betaling

Alle op de webshop vermelde prijzen zijn uitgedrukt in Euro en zijn inclusief de wettelijk geldende btw (BE1028787047), tenzij expliciet anders vermeld. Verzendkosten worden vóór het definitief afrekenen apart aan de Klant getoond.

Bestellingen via de eigen webshop dienen direct via de aangeboden online betaalmethoden te worden voldaan.

Voor transacties via Externe Platforms verloopt de betalingsafhandeling volledig via de betalingsfaciliteiten en facturatieregels van het desbetreffende platform.

Voor zover van toepassing op zakelijke transacties (B2B of overheden), kan Pocket Hugs elektronische facturatie faciliteren via het PEPPOL-netwerk onder het ID: 0208:1028787047.

Levering en Uitvoering

Pocket Hugs zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van Producten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant aan Pocket Hugs of aan het Externe Platform kenbaar heeft gemaakt.

Pocket Hugs zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Consument heeft in dat geval het recht om de Overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van Producten berust bij Pocket Hugs tot het moment van bezorging aan de Klant of een vooraf aangewezen en aan de verkoper bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Herroepingsrecht (Retourneren) voor Consumenten

De Consument heeft het recht de Overeenkomst gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen derde, het Product fysiek heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. Het uitgangspunt hierbij is dat de Consument het Product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Indien de Consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, meldt hij dit binnen de bedenktermijn aan Pocket Hugs. De Consument zendt het Product zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op deze melding, retour.

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het Product zijn voor rekening van de Consument, tenzij Pocket Hugs uitdrukkelijk aangeeft deze kosten op zich te nemen.

Pocket Hugs vergoedt alle betalingen van de Consument, inclusief de eventuele leveringskosten door Pocket Hugs in rekening gebracht voor het geretourneerde Product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Consument de herroeping meldt. Pocket Hugs mag wachten met terugbetalen tot zij het Product heeft ontvangen of tot de Consument aantoont dat hij het Product heeft teruggezonden.

Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die volgens specifieke instructies of ontwerpen van de Klant zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Klant, of die duidelijk voor een specifieke persoon of gelegenheid bestemd zijn (gepersonaliseerde Producten).

Conformiteit en Wettelijke Garantie

Pocket Hugs staat er voor in dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Voor Consumenten geldt de wettelijke garantie voor consumptiegoederen conform het Belgische Wetboek van Economisch Recht. Elke klacht wegens een gebrek aan conformiteit dient door de Consument binnen twee maanden na vaststelling ervan schriftelijk te worden gemeld.

Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst of gebreken aan Producten moeten binnen bekwame tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Pocket Hugs via hallo@pockethugs.be.

Bij Pocket Hugs ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Pocket Hugs binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de Klant een inhoudelijk antwoord kan verwachten.

Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Pocket Hugs wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of uit enige andere hoofde, is per gebeurtenis (waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die specifieke Overeenkomst bedongen prijs (exclusief btw).

Pocket Hugs is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

De in dit artikel opgenomen beperkingen vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Pocket Hugs of haar leidinggevenden.

Toepasselijk recht en Bevoegde rechter

Op Overeenkomsten tussen Pocket Hugs (Bluechip Digital VOF) en de Klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

Indien de Klant een Consument is, doet de keuze voor het Belgische recht geen afbreuk aan de bescherming die de Consument geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (bijvoorbeeld Nederland).

Alle geschillen voortvloeiend uit of samenhangend met de Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, tenzij dwingend (internationaal) consumentenrecht een andere rechtbank aanwijst.